Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux séjours fournis par le Zoo de La Flèche et telles que décrites dans les brochures et sur le site internet https://www.safari-lodge.fr/ et annulent et remplacent toutes autres conditions de vente diffusées antérieurement.

La réservation de séjours au Safari Lodge du Zoo de La Flèche implique l’acceptation expresse et complète des présentes conditions générales.

Le client reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire être âgé d’au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Les informations figurant sur notre site internet Safari Lodge du Zoo de La Flèche peuvent faire l’objet de modifications en cours de saison (prix, fermeture exceptionnelle, travaux), qui sont, préalablement à la confirmation de la réservation, portées à la connaissance du client.

Les présentes conditions sont susceptibles d’être modifiées en cas de promotion exceptionnelle ou sur certaines périodes de l’année, auquel cas des conditions spécifiques seront précisées sur une documentation spécialement éditée à cette occasion.

CONDITIONS GENERALES

Définition du forfait séjour

Un forfait séjour comprend l’entrée sur le parc pendant 2 jours, l’hébergement pour une nuit, le dîner et le petit déjeuner.

Formation du contrat/Réservation

La réservation d’un séjour peut être effectuée sur notre site internet https://www.safari-lodge.fr/ ou par téléphone, cette dernière est formée lors de l’attribution d’un numéro de réservation.

Par internet :

Consultez les calendriers. Indiquez lors de votre réservation : la durée du séjour, le nombre d’adultes, le nombre d’enfants et les enfants de moins de 3 ans, les prestations retenues, l’acceptation des conditions générales de vente et régler l’acompte demandé.
La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
Le Safari Lodge du Zoo de La Flèche communiquera par email la confirmation de réservation enregistrée dès réception de l’acompte des 35% effectué par carte bancaire sous les 7 jours à partir de la date de réception du règlement.
Vos bons de séjour vous seront envoyés par mail lors du paiement du solde 45 jours avant la date du séjour.

Par téléphone:

Pour les réservations par téléphone, l’agent confirme la réservation et communique au client un numéro de réservation.
La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes conditions générales de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation de se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
Le Safari Lodge du Zoo de La Flèche communiquera par email ou par courrier la confirmation de la réservation enregistrée dès réception de l’acompte des 35% réglé par carte bancaire ou de l’intégralité du montant dans le cadre d’un paiement par chèque, chèques vacances ou espèces sous 7 jours à partir de la date de réception du règlement.

Vos bons de séjour vous seront envoyés par mail lors du paiement du solde 45 jours avant la date du séjour.

Tarification

Les prix précisés sont exprimés en euros TTC, TVA comprise. Tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des prestations.
Le Safari Lodge du Zoo de La Flèche se réserve le droit de modifier à tout moment les prix figurant sur le site internet, étant toutefois entendu que le prix indiqué lors de votre réservation sera le seul applicable.
Les prix indiqués comprennent les frais de traitement des données, l’ensemble de la prestation, une nuit, un dîner, un petit déjeuner, deux jours d’entrée sur le parc et l’envoi des titres de séjours.
Lorsque les conditions tarifaires sont liées à l’âge du ou des enfants le jour de votre séjour, un justificatif de la date de naissance des enfants peut être demandé avant ou pendant le séjour. A défaut de présentation des pièces demandées, le tarif adulte est applicable d’office.
Pas de frais de dossier. N’hésitez pas à nous téléphoner pour toute précision complémentaire.

Règlement

Lors de la réservation de votre séjour, il vous sera demandé pour un règlement en carte bancaire de verser un « acompte » de 35 % du montant total TTC de votre réservation, le solde est à régler 45 jours avant la date de votre séjour. Dans le cas ou votre séjour est réservé moins de 45 jours avant votre venue, le montant total sera réglé à la réservation.
Pour tous les autres moyens de paiement : Chèque, chèque vacances ou espèces, il vous sera demandé de verser l’intégralité du paiement (100%) à la réservation de votre séjour.
Le règlement des bons cadeaux se fera à la commande (100% du paiement à recevoir).
A défaut de réception du paiement dans les 7 jours, la réservation est réputée annulée du fait du client.
Le règlement peut s’effectuer par carte bancaire, chèque ou chèque vacances libellé à l’ordre du Zoo de La Flèche et envoyé avec votre numéro de réservation au plus tard 7 jours après avoir fait la réservation à l’adresse :
Safari Lodge Zoo de La Flèche
Le Tertre Rouge
72 200 La Flèche

Important : votre réservation sera garantie et définitive dès que nous aurons reçu l’intégralité du paiement de votre prestation.

Hébergement/Caractéristique du produit/Capacité

Le lodge est mis à votre disposition au plus tôt à partir de 16h et doit être libéré le jour du départ au plus tard 11h. Toutefois, vous avez la possibilité d’arriver sur le parc le jour de votre nuitée (consulter les horaires d’ouverture sur notre site pour profiter pleinement de votre www.zoo-la-fleche.com séjour au Safari Lodge du Zoo de La Flèche.)
Les lodges qui vous sont proposés sont situés au sein du parc du Zoo de La Flèche et sont décrit quant à leurs caractéristiques et niveau de confort par les textes et photos ou croquis d’intention figurant sur notre site internet https://www.safari-lodge.fr. Ces croquis sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec la prestation.
Les lodges sont équipés et loués pour 2 à 6 occupants (enfants et bébés inclus). Il est impossible de dépasser la capacité maximale pour des raisons de sécurité et d’assurance.
En cas dépassement, vous serez systématiquement facturé d’un supplément au tarif d’une location d’un lodge sur la base d’un occupant adulte.

Modification de votre séjour par vous-même avant votre arrivée

Toute modification demandée en termes de dates, de lieu, de durée, du nombre de personnes ou de composition familiale doit être validée par nos services avant les 45 jours de votre arrivée, et pourra faire le cas échéant, l’objet d’une facturation complémentaire. Les dates de séjours ne sont plus modifiables pour les séjours arrivant à moins de 45 jours de la date prévue.
Nous vous invitons à nous prévenir avant votre arrivée si vous avez un régime alimentaire spécifique afin de modifier la composition de votre menu. Pour toute demande de modification le jour d’arrivée, un supplément de 25 € vous sera facturé.

Frais d’annulation de votre séjour

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit. Toute annulation totale ou partielle, de tout ou partie des participants, du fait du client, entraîne l’exigibilité immédiate, à titre de dédit, des frais suivants :

• Plus de 45 jours avant le début du séjour : 35% du montant total du forfait séjour, correspondant au montant de l’acompte versé au moment de la réservation.
• Moins de 45 jours avant le début du séjour : 100% du montant total du forfait séjour.

Pour tout séjour interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise au Zoo de La Flèche. Aucun report de date ne pourra être réclamé.
En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.

Assurance

Pour votre réservation de séjour en hébergement, les sommes versées n’étant pas remboursées en cas d’annulation, le Parc vous recommande de souscrire à une assurance annulation. Vous pouvez le faire en ligne auprès d’une compagnie d’assurances.

Bon à savoir : si vous avez payé votre séjour avec une carte de crédit Master Card Gold ou Visa Premier, vous bénéficierez automatiquement d’une assurance annulation (en cas d’annulation liée à un problème pris en charge par votre banque > voir conditions de remboursements auprès de votre banque)

Annulation de votre séjour par le parc Zoo de La Flèche

En cas d’alerte météo « orange » ou évènements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels intempéries, tempête, orage, verglas, neige… la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour (même le jour de votre arrivée) pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. En cas d’impossibilité de report, l’intégralité des sommes versées vous serait remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée (frais de transports….)

Règlement Intérieur

Chaque visiteur doit se conformer au règlement intérieur du site affiché à l’entrée du parc et à l’intérieur des lodges . Le service hébergement du Safari Lodge peut procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible. Les visiteurs expulsés dans ce contexte ne peuvent en aucun cas obtenir le remboursement des titres de séjours.

Réclamations

Toute réclamation relative à un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R dans les 15 jours qui suivent le séjour à l’adresse suivante :
Safari Lodge Zoo de La Flèche
Le Tertre Rouge
72 200 La Flèche

Afin d’éviter toute contestation, les justificatifs de visite comportant le nombre de participants doivent être fournis à la réclamation.
Le Zoo de La Flèche met à la disposition de ses clients le numéro de téléphone suivant : 02 43 48 19 14, destiné uniquement au suivi et demandes liées à une réservation antérieure.
La responsabilité du Safari Lodge – Zoo de La Flèche ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation, au déroulement du séjour et aux prestations fournies à cette occasion.
Cas de force majeure : évènement imprévisible et insurmontable qui empêche une personne de s’acquitter de ses obligations. C’est un évènement indépendant de la volonté de cette personne ou organisme.

Assurance

Lors de l’état des lieux, si des dégâts sont constatés (bris de glace, matériel détérioré, brulure de cigarette…) votre responsabilité civile sera engagée.

Litiges/Loi applicable

La loi applicable est la loi française.
Par convenance, les présentes peuvent être traduites en langue anglaise. Toutefois, en cas de litige, seul le texte français fait foi.
En cas de litige, et faute d’accord amiable entre les parties, la juridiction à saisir sera celle territorialement compétente. Tribunal d’instance de la Flèche.

Conditions spécifiques de la vente en ligne sur le site : https://www.safari-lodge.fr/

Archivage/Preuve

Le Zoo de La Flèche Safari Lodge archivera les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code Civil.
Les registres informatisés seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre les parties.

Responsabilité

Le Zoo de La Flèche Safari Lodge, dans le processus de vente en ligne, n’est tenu que par une obligation de moyens ; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau internet tel que perte de données, intrusion, virus, service, ou autres problèmes involontaires.

Données à caractère personnel

Conformément à la loi informatique et Liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Ce droit peut être exercé en nous écrivant à l’adresse suivante en indiquant vos noms, prénom et adresse : Zoo de La Flèche, Safari Lodge, Le Tertre Rouge, 72 200 La Flèche.
Toutefois, le traitement autorisé d’informations, y compris la gestion des adresses e-mail des utilisateurs à fait l’objet d’une déclaration à la CNIL le 11 février 2013 enregistrée sous le numéro 165903 v 0 en sus des dispositions prévues par l’article X-4.
Le Safari Lodge du Zoo de La Flèche se réserve le droit de collecter des informations sur les acheteurs y compris en utilisant des cookies.

Animaux

Nos amis les animaux ne sont pas admis dans les lodges et dans le parc.

Objets de valeur

En cas de perte ou de vol, le Safari Lodge du Zoo de La Flèche ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

Intégralité

Les présentes Conditions Générales de Vente, les conditions de vente du tarif réservé par vos soins, le bon cadeau, la demande de réservation, les conditions spécifiques expriment l’intégralité des obligations des parties.
Aucune condition générale ou spécifique communiquée par vous-même ne pourra s’intégrer aux présentes conditions générales.

Nous Contacter  :
Safari Lodge – Zoo de La flèche
Le Tertre Rouge
72 200 La Flèche
contact@safari-lodge.fr
Vous pouvez appeler notre service au 02 43 48 19 14 si vous souhaitez avoir des informations sur votre séjour.

Règlement intérieur

Le présent règlement intérieur fixe les conditions d’hébergement au sein du « Safari Lodge » situé dans l’enceinte du Parc Zoologique de La Flèche. Il s’adresse à l’ensemble aux hôtes ayant réservé une ou plusieurs nuitées.

1-Ouverture et conditions d’accès

Les hébergements du Safari Lodge sont ouverts à la réservation tous les jours de l’année excepté les 24, 25, 31 décembre et le 1er janvier.
Les hôtes peuvent accéder à leur lodge à partir du 16h le premier jour et doivent le libérer pour 11h le matin du départ. Durant leur séjour, les hôtes ont un accès libre à la zone d’hébergement durant les horaires d’ouverture du parc au grand public.
Pour des raisons de sécurité, la zone du « Safari Lodge » ferme hermétiquement ses portes à 18h (ou 19h suivant la saison) et jusqu’à l’ouverture du parc au grand public le lendemain matin (9h30 ou 10h selon la saison).
L’accès au circuit de visite du parc zoologique pour les hôtes depuis la zone du « Safari Lodge » est autorisé dès l’ouverture du parc au grand public, à savoir dès 9h30 ou 10h selon la période de l’année. L’ouverture du portail donnant vers le circuit de visite se fait à l’aide d’un code remis à chaque hôte au moment de son accueil dans le lodge; l’activation du portail grâce au code n’est possible que durant les heures d’ouverture du parc au grand public.
En cas de nécessité, l’accès au parc (complexe Safari Lodge inclus) peut être interdit soit complètement, soit partiellement.
Toute sortie du parc est définitive, sauf autorisation demandée au préalable à la boutique ou aux caisses.

2-Respect des consignes de sécurité

Il est formellement interdit de franchir les barrières et mains courantes de sécurité, de pénétrer dans les locaux et les enceintes de service, de grimper sur les barrières ou murets de sécurité ou d’y poser les enfants.
Les panneaux d’interdiction, d’avertissement et d’informations doivent être scrupuleusement respectés.

3-Prévention des incendies

Il est strictement interdit de faire des feux de tout type dans l’enceinte du Safari Lodge (type feux de camp, barbecue, etc.…).
Tous les lodges sont munis de détecteurs de fumée et d’extincteurs à poudre
Les lodges sont non-fumeurs. Des standards (cendriers) sont mis à disposition sur la terrasse extérieure ; cependant nous vous précisons que nous nous trouvons sur une parcelle de résineux et qu’il est de votre devoir de rester vigilant.

4-Evacuation

En cas de nécessité ou sur recommandation du personnel du parc, l’évacuation de la zone Safari Lodge peut s’effectuer :
– par le portail donnant accès au circuit de visite du parc ;
– par l’issue de service du côté de l’allée de service.

5-Surveillance

Chaque lodge est muni d’un dispositif de fermeture électronique activé par un passe individuel remis au moment de l’entrée dans le Safari Lodge. Lors de l’absence des hôtes, les lodges devront être systématiquement fermés afin de protégés les effets personnels. Le parc décline toute responsabilité sur le vol ou la perte des effets personnels au sein des hébergements.
Les enfants sont placés sous la responsabilité permanente de leurs parents. Ils devront faire l’objet d’une surveillance constante et attentive, en particuliers afin de leur faire respecter le présent règlement intérieur.
Les enfants non accompagnés ne peuvent accéder seuls au circuit de visite du parc.
Aux heures de fermeture du parc, les Safari Lodges sont placés sous la surveillance de deux gardiens résidant à demeure sur le parc à proximité immédiate de la zone d’hébergement. L’un des deux gardiens est joignable à tout moment en cas de force majeure grâce à une ligne téléphonique interne.

6-Visibilité des animaux

Nos animaux restent des êtres vivants. Ils sont la plupart de temps visibles depuis les Lodges. Cependant, selon différents facteurs tels que la météo, l’état de santé, etc. ou tout simplement le comportement de l’animal, nous ne pouvons garantir une visibilité permanente

7-Respect des animaux

Pour la tranquillité des animaux, il est strictement interdit :
– de courir et crier ;
– de frapper sur les installations, sur les vitres ou les clôtures ;
– d’exciter les animaux, de leur lancer un objet ;
– de tenter de nourrir les animaux.

8-Dégradation, détérioration du matériel et/ou vol

Il est strictement interdit de dégrader ou détériorer l’ensemble des installations des Safari Lodges : habitations, clôtures, baies vitrées, panneaux.
Les hôtes sont tenus de respecter les massifs et les espaces verts, de ne pas arracher, couper ou casser les plantes et les arbres. Les hôtes sont invités à respecter la propreté générale du site.
Un état des lieux sortant est systématiquement réalisé par les équipes du parc afin de se prémunir contre tout vol ou détérioration au sein du site Safari Lodge.

9- Introduction de matériel et interdictions

Il est interdit d’introduire, de détenir ou de transporter sur le site Safari Lodge de l’alcool et toute substance ou matériel ou instrument dangereux ou illicite (armes, objets ou produits dangereux, drogues).

10- Règles de bonne conduite

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l’enceinte du Safari Lodge. Les objets roulants tels que rollers, vélos, trottinettes et autres véhicules (sauf landaus et voiturettes d’handicapés) sont interdits.
Les hôtes sont tenus d’adopter un comportement décent et de respecter les règles élémentaires de savoir vivre au sein du site d’hébergement, en particulier :
– de respecter et de veiller à la tranquillité des autres hôtes des Safari Lodges (niveau sonore de la musique et de la télévision, comportement général, tapage nocturne) ;
– d’adopter une tenue vestimentaire descente en dehors de la zone privative de son lodge.
Toute dérive de comportement (état d’ébriété, tapage nocturne) ne sera pas tolérée.
Toute infraction aux dispositions du présent règlement pourra entraîner l’expulsion du Parc…